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    常態學習強素質 抓實培訓鍛隊伍——培訓學院扎實落實“百億助力小微”周培訓制度

      2021年6月,根據總行“百億助力小微發展行動”相關部署安排,培訓學院迅速制定并下發培訓方案,于6月底開始開展客戶經理周培訓,助力客戶經理業務技能提升。學院聯合業務部門,對現有的應知應會的內容進行梳理,并將每周四固定為普惠客戶經理培訓日,通過線上與線下相結合、自學和集中學習相結合的方式,以訓促學,建立健全客戶經理培訓常態化機制。

      截至12月中旬,學院已聯合總行普惠信貸部、零售銀行部、授信管理部、風險控制部、審計部、法律合規部開展周培訓共24期,主題涉及營銷、產品制度學習、合規行為管理、風控、授信等諸多方面,累計直接培訓約7000人次,轉培訓約3000人次,累計授課時長約37課時,對客戶經理專業能力、營銷能力、授信風控能力、合規操作能力等進行綜合有效提升。

    周培訓開展情況統計表(20216-12月)

    期次

    部門

    培訓主題

    培訓形式

    1

    普惠信貸部

    營銷思維轉變、技能提升及實戰案例分享

    線上

    2

    普惠信貸部

    “魯擔惠農貸”、“惠民貸”等產品進行專項培訓

    線下

    3

    普惠信貸部

    存款質押貸”、“按揭專享貸”產品辦法

    線下

    4

    普惠信貸部

    “知識產權質押貸”和應急轉貸業務

    自學

    5

    培訓學院

    零售資產業務案例分享專項培訓

    線上

    6

    授信管理部

    貸前盡職調查

    線下+線上

    7

    風險控制部

    信用風險內部評級應用專題培訓

    線上

    8

    零售銀行部

    零售負債業務和智慧教育平臺功能專題培訓

    線上

    9

    普惠信貸部

    普惠金融重點政策落實評價機制和金融服務鄉村振興考核評估相關政策解讀專題培訓

    線上

    10

    授信管理部

    開展“兩化”活動,提升服務質量

    線下+線上

    11

    普惠信貸部

    “信速貸”產品專題培訓

    線上

    12

    零售銀行部

    信用卡相關知識專題培訓

    線上

    13

    審計部

    員工行為管理制度解讀及案例分享專題培訓

    線上

    14

    培訓學院

    《普惠小微業務調查技術及風險管理》(上)

    自學

    15

    法律合規部

    《合規風險管理知識培訓》

    線上

    16

    培訓學院

    《普惠小微業務調查技術及風險管理》(下)

    自學

    17

    零售銀行部

    《批量代發業務營銷交流分享》

    線上

    18

    零售銀行部

    《“三步走·一盤棋”——打造農村金融營銷堡壘》

    線上

    19

    風險控制部

    《貸款客戶風險分級分類管理》

    線上

    20

    授信管理部

    《濰坊銀行普惠小微企業授信業務操作管理實施細則》和信貸管理系統優化內容解讀

    線上+線下

    21

    普惠信貸部

    《“信好貸”產品培訓》、《PAD移動信貸系統》

    線上

    22

    培訓學院

    《貸前交叉檢驗和盡職調查與貸后盡職管理》

    線上

    23

    培訓學院

    《貸前交叉檢驗和盡職調查與貸后盡職管理》

    線上

    24

    法律合規部

    《民法典視角下的授信業務法律風險防范》

    線上

      在本年度的周培訓中,學院立足客戶經理培訓工作實際,以培訓需求調研結果為基礎,通過“三注重、三確保”,實現了客戶經理培訓常態化。

      注重解決痛點,確保培訓不偏航。學院基于前期“專業隊伍建設”專項培訓需求調研結果,精細化客戶經理專業崗位人才培養的關鍵動作,檢驗培訓思路;在此基礎上,充分發揮好“橋梁作用”,健全基層培訓需求調研機制,擴展培訓內容,從業務開展、法律法規、合規要求等更多角度,給予客戶經理全方位的素質提升,促進參訓人員不斷在補短板、抓落實上下功夫,把學習成效轉化為破解難題、推進工作的實際行動。

      注重創新形式,確保培訓不俗套。在本次周培訓項目設計運營中,學院聯合業務部門采取了一些創新型舉措,進一步提高培訓質效。訓前加大對培訓課程質量把關力度,除業務部門產品、制度等的培訓外,同時邀請一線有豐富實戰經驗的業務專家參與授課,提倡貼近業務實際的案例式教學,更貼近基層實際工作和需求;采取“線上+線下”、“自學+培訓”相結合的模式,培訓體系中既有行內專家自主開發的各類課程,又有行外引進的先進經驗和技能分享,在確保夯實基礎的同時,開闊客戶經理的思維和視野,學習同業機構先進的做法和經驗。

      注重培訓管理,確保培訓不走過場。一方面通過考試、通報、學習積分公布等方式提高客戶經理的參與度,多元化方式檢驗培訓成果,并結合結果開展針對性地補短板、強弱項,加緊查漏補缺、增添措施,推動全員培訓工作往深里走、往實里走;另一方面在培訓后嵌入了培訓評價機制,由現場參訓人員當場對課程進行評價,學院對培訓是否達到效果進行評估,及時將結果反饋給培訓部門,幫助業務部門提升培訓質效。

      目前,學院正在對明年的客戶經理隊伍培訓進行整體規劃,將進一步深入了解客戶經理的培訓意向和培訓需求,把需求放在第一位,精準發力,靶向施訓。學院計劃在來年,分階段、分批次對全體客戶經理進行系統、全面的封閉式培訓,建立客戶經理培訓常態化機制和品牌化運營;同時,圍繞“星系列”做好培訓規劃,力求將客戶經理培訓打造成精品培訓體系,助力全行客戶經理隊伍效能提升。